Desde 2025, a redução do tempo de espera por exames, consultas e cirurgias vem evoluindo gradativamente em Fortaleza. A celeridade no processo, no entanto, é diretamente comprometida pela alta taxa de absenteísmo: cerca de 30% dos pacientes faltam aos atendimentos de saúde agendados pelo Sistema Único de Saúde (SUS) em Fortaleza.
A coordenadora da Regulação da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), Helena Guerra, explica que, quando uma pessoa falta, ela prejudica a si mesma e também o próximo da fila. “Se a pessoa não comparece, o profissional estará lá aguardando da mesma forma. Uma equipe é mobilizada para aquele atendimento. Isso prejudica o tempo de espera dos próximos da fila. Hoje, cerca de 30% das marcações registram absenteísmo.”
Os fortalezenses contam com diversos canais para conferir seus agendamentos. No aplicativo gratuito Saúde na Palma da Mão, consta toda a agenda do usuário. As informações sobre consultas, exames e cirurgias agendados são disponibilizadas na ferramenta. Para receber as informações em tempo real, basta ativar as notificações.
Além disso, ao ter seu atendimento agendado, o cidadão recebe uma mensagem pelo WhatsApp com todas as informações necessárias. Na mensagem, enviada pelo número (85) 3179-0199, é possível confirmar, reagendar ou cancelar a presença. Essa medida contribui para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir o tempo de espera da população.
O Saúde na Palma da Mão pode ser baixado gratuitamente nas lojas de aplicativos App Store (iPhone) e Google Play (Android).
Atualização cadastral
Manter os dados atualizados é uma atitude simples que pode ajudar a reduzir o número de faltas. Em Fortaleza, cerca de 35% da população cadastrada no Sistema Único de Saúde (SUS), o equivalente a aproximadamente 1,2 milhão de pessoas, possui dados cadastrais incompletos.
Diante desse cenário, a secretária da Saúde, Riane Azevedo, reforça a importância de que a população confira e atualize suas informações. “Dados como número de telefone, endereço e outros meios de contato são fundamentais para que as equipes de saúde consigam localizar o usuário e comunicar informações importantes, como agendamentos de consultas, exames e cirurgias. A atualização também contribui para a organização dos serviços e para a continuidade do cuidado”, enfatiza.
Quem trocou o número de telefone pode atualizar o contato no posto de saúde, no aplicativo Saúde na Palma da Mão ou contar com o apoio dos agentes comunitários de saúde (ACS), durante as visitas às residências.
O coordenador da Atenção Primária e Psicossocial, Erlemus Soares, destaca que a atualização cadastral é uma medida simples, mas que produz impactos importantes na organização do atendimento. “Dados atualizados ajudam a aproximar o usuário dos serviços de saúde. Quando as informações estão corretas, as equipes conseguem se comunicar melhor, localizar o usuário quando surge uma vaga e acompanhar de forma mais próxima a saúde da população”, explica.
