Na rotina do servidor público, acolher o cidadão é o propósito e razão de ser de seu trabalho e ao mesmo tempo, um desafio permanente. Para além da estrutura e do insumo necessários ao bom atendimento, a postura do servidor é fundamental para manter a qualidade do serviço público e a busca por essa excelência precisa envolver todos os colaboradores da Prefeitura. É uma construção coletiva e contínua que ganha reforço com o curso Construindo a Cultura do Acolhimento, com inscrições abertas.

A primeira turma participou do encontro, entre os dias 12 e 16 de setembro, na Universidade do Parlamento do Estado do Ceará (Unipace) e contou com a participação de servidores das Secretarias de Planejamento, Orçamento e Gestão (Sepog), Educação (SME), Gestão Regional (Seger) e Agência de Fiscalização de Fortaleza (Agefis).

“É um curso de trabalho que a gente leva para a vida no ato de ser e estarmos no papel de servidor e de saber como servir ao outro”, afirmou Renata Rodrigues, gerente da Célula de Gestão de Pessoas da Seger, uma das participantes da turma.

Luciano Lopes, instrutor do curso, especialista em Consultoria de Processos, utiliza a metodologia construtivista para, a partir de reflexões e vivências pessoais e profissionais do grupo, refletir sobre conceitos e práticas que podem aperfeiçoar o acolhimento consciente. “Precisamos abordar o entendimento da relação entre você e o outro, independente de ser num quesito profissional ou pessoal”, resumiu.

Nesse novo ciclo, outras quatro turmas já estão programadas. A próxima acontece na semana de 26 a 30 de setembro, na Secretaria Municipal da Saúde (SMS), com servidores do órgão. Para as outras três, as inscrições estão abertas. Os interessados devem entrar em contato com a Célula de Desenvolvimentos de Recursos Humanos, através do número (85) 3433.3623. O curso é aberto para servidores efetivos e comissionados da administração direta e indireta.

Programa de acolhimento

Além do curso Construindo a Cultura do Acolhimento, o Programa de Acolhimento conta com mais um curso: Desenvolvendo Competências Socioemocionais. O conteúdo programático de ambos foi customizado para atender à demanda da Prefeitura, desenvolvida metodologicamente para estabelecer em conceitos, dinâmicas e estudos de caso, um conteúdo capaz de abraçar vertentes sobre as competências individuais, socioemocionais, estratégias de atendimento, diferenças individuais e posturas de melhorias diante de situações inusitadas nos atendimentos

Em 2018, a Prefeitura de Fortaleza iniciou o Programa de Acolhimento, com o Curso Desenvolvendo Competências Socioemocionais, ministrado por instrutores internos da Escola de Governo. Na época, foram capacitados mais de 1.500 servidores da saúde, das Unidades de Atenção Primária à Saúde (UAPS), Regionais 1, 3 e 5, com foco nos que atendem em postos de saúde.