Na manhã desta quarta-feira (20/11), a Prefeitura de Fortaleza passou a disponibilizar uma unidade do Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) na sede da Secretaria Regional IV, localizada no bairro Serrinha. Consumidores que moram nos 19 bairros da Regional vão poder contar com a unidade mais perto de casa. Essa é a terceira Regional de Fortaleza que recebe os serviços do Procon, que vão desde o atendimento e abertura de reclamação à realização de audiências de conciliação.
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Para atender a demanda, profissionais da própria Secretaria Regional receberam treinamento específico. Segundo a diretora do Procon, Cláudia Santos, a cobertura está sendo satisfatória e a meta é levar o serviço a todas as Regionais. "A nossa meta, seguindo a orientação do Prefeito, é descentralizar os atendimentos. São serviços que são realizados na sede e estamos levando onde o consumidor está. Também desburocratiza e é isso que ele espera de nós. Na prática, estamos atendendo mais da metade da população", ressaltou.
O projeto da Prefeitura tem o intuito de levar mais comodidade à população que busca serviços e orientações sobre direito do consumidor. A Secretaria Regional IV já disponibiliza, para cerca de 350 mil pessoas, serviços dos programas Bolsa Família e Minha casa, Minha vida, os mais procurados. No total, são 30 mil atendimentos por ano.
Com a unidade do órgão municipal de defesa do consumidor, os processos ganham mais celeridade, como explica o titular da Regional IV, Francisco Sales. "Queremos aproximar a população dos seus direitos e acelerar os serviços para torná-los mais ágeis e mais cômodos para o consumidor. Estamos instalando essa unidade aqui hoje com o intuito de diminuir a burocracia e gerar economia no deslocamento". O Secretário lembra que todo o processo será feito lá. "Além dos serviços, iremos receber também aqui as audiências de conciliação, para que o consumidor não precise se dirigir a outro lugar", enfatizou Francisco Sales.
A unidade do Procon na sede da Regional IV irá atender os moradores dos bairros Aeroporto, Benfica, Bom Futuro, Couto Fernandes, Damas, Demócrito Rocha, Dendê, Fátima, Itaoca, Itaperi, Jardim América, José Bonifácio, Montese, Panamericano, Parangaba, Parreão, Serrinha, Vila Pery e Vila União.
A servidora Escolástica Saraiva, que mora em um dos bairros atendidos, destaca que a maior vantagem é não ter que pegar filas e conseguir atendimento rápido e eficaz. "Na sede do Centro, o atendimento é satisfatório. O problema é o deslocamento e a quantidade de pessoas para serem atendidas. Tendo o serviço aqui na Regional IV, nós moradores só temos a ganhar. Vai atender a necessidade da nossa comunidade. Vim fazer uma recalamação sobre a minha conta de energia. E estou conseguindo resolver", disse.
Projeto "Procon na Regional"
A Regional V, no bairro Bonsucesso, foi a primeira a receber a descentralização dos serviços do Procon, em março, do ano passado. Já em agosto, desse ano, a Regional VI, em Messejana, passou a contar com o núcleo de atendimento do Procon.
