A Prefeitura de Fortaleza concluiu, por meio da Secretaria do Planejamento, Orçamento e Gestão (Sepog), a formação dos multiplicadores da segunda etapa do Programa Acolhimento. Com foco em Gestão, o objetivo dessa fase é consolidar as habilidades trabalhadas no primeiro ciclo de formação para que a prática vá se consolidando e se torne rotina no dia a dia dos postos de saúde, primeiros equipamentos trabalhados pelo programa. A metodologia, planejada entre Sepog e a consultoria do Instituto de Avaliação, Gestão e Educação (IAGEE), gerou um curso de 24 horas realizado de 19 a 21 de agosto, na Escola de Governo/Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos (Imparh).
“Acreditamos que essa etapa vai consolidar as competências essenciais para a excelência na prestação de serviços ao cidadão. É a partir da Gestão do Acolhimento que vamos ter indicadores, definir perfil do acolhedor, avaliar e fazer as manutenções do programa”, explica a gerente de Desenvolvimento de Recursos Humanos da Sepog, Adriana Grespan.
A turma, composta por 21 servidores de diversos órgãos da Prefeitura, foi formada a partir de três encontros com servidores que já são instrutores internos cadastrados no Imparh, com experiência em sala de aula. “Eles foram convidados para conhecer a metodologia da Gestão do Acolhimento e toparam se engajar no programa para disseminar o conteúdo com os servidores da Regional 1,3 e 5 que já passaram pela primeira formação”, enfatiza Adriana.
Dividido em três blocos, o curso abordou o diagnóstico da realidade do acolhimento na unidade, o perfil do servidor e as práticas do acolhimento. “O curso é fantástico. Traz muitas perspectivas no sentido de um novo modelo de servidor e de um olhar para as boas práticas do serviço público. A porta de entrada é o atendimento e isso precisa ser diferenciado, ter qualidade. É a primeira vez que faço parte de um curso sobre essa temática. Estou muito feliz”, elogiou a diretora escolar, Veranice Franco Gomes.
O Programa Acolhimento é um projeto prioritário da gestão do prefeito Roberto Cláudio e propõe um novo olhar e uma nova cultura no serviço público, buscando humanizar o atendimento à população. Na etapa I do Programa, foi trabalhada a introdução da cultura do Acolhimento, com foco comportamental, promovendo reflexões sobre os conceitos de acolhimento, escuta-ativa e ferramentas para conhecer o outro no contexto do usuário do serviço público, além das habilidades sociais necessárias para cuidar do outro.
O início das formações aconteceu em 2018, com servidores da área da Saúde, especificamente das Unidades de Atenção Primária à Saúde, da Regional V. Em 2019, o Programa foi estendido para os servidores das Regionais I e III. Até julho de 2019, 1353 servidores passaram pela formação.
“É um processo educativo, uma mudança de cultura. A expectativa é que a PMF seja referência no acolhimento”, afirma o facilitador do curso de formação dos multiplicadores da etapa 2, Marcos Lima.
