Dando início ao terceiro ano do Programa de Acolhimento ao Cidadão, 17 multiplicadores se reuniram, nesta terça-feira (10/03), para participar de um momento de reciclagem da metodologia, antes de iniciar as formações de novas turmas. Estes servidores serão instrutores do segundo ciclo de acolhimento, voltado para servidores da área de saúde da Regional V, que passaram pelo primeiro ciclo de formação em 2018. As aulas deverão ter início no fim de março.

“O Programa tem dado resultados muito positivos nos dois anos em que vem sendo desenvolvido e agora é a hora de retomar as capacitações. Este ano, trabalharemos com mais duas Regionais. Uma das grandes vantagens dos treinamentos é que o acolhimento atinge todos as áreas dos postos de saúde. Do porteiro ao médico, todos terão contato com a cultura do Acolhimento, esse é o objetivo”, explicou a administradora da Célula de Gestão de Desenvolvimento de RH da COGESP, Francy Sabino, uma das responsáveis pelo Programa.

A iniciativa tem o intuito de desenvolver as competências necessárias à melhoria do atendimento ao cidadão, promovendo a implantação da cultura do acolhimento e contribuindo com a melhoria da qualidade e eficiência dos serviços prestados ao cidadão.

“Identifico-me muito com o acolhimento. É extremamente importante a Prefeitura estar investindo nas capacitações desses servidores e também poder entender que antes de servidores, nós somos cidadãos e sabemos como é estar dos dois lados. Enquanto servidores, temos que sempre nos atentar que o serviço público tem que ser de qualidade e nós fazemos parte disso”, conta Kelvia Martins, assessora do Gabinete da Secretaria Municipal de Urbanismo e Meio Ambiente (Seuma) e multiplicadora do Programa.

Ao todo, 1.851 servidores já foram alcançados. A previsão é que os multiplicadores capacitem 822 servidores das Regionais II e IV no primeiro ciclo e 855 da Regional V no segundo ciclo, ainda no primeiro semestre do ano. Em um segundo momento, ainda está previsto para esse ano a capacitação de 996 servidores nas Regionais I e III.

A Prefeitura de Fortaleza concluiu, por meio da Secretaria do Planejamento, Orçamento e Gestão (Sepog), a formação dos multiplicadores da segunda etapa do Programa Acolhimento. Com foco em Gestão, o objetivo dessa fase é consolidar as habilidades trabalhadas no primeiro ciclo de formação para que a prática vá se consolidando e se torne rotina no dia a dia dos postos de saúde, primeiros equipamentos trabalhados pelo programa. A metodologia, planejada entre Sepog e a consultoria do Instituto de Avaliação, Gestão e Educação (IAGEE), gerou um curso de 24 horas realizado de 19 a 21 de agosto, na Escola de Governo/Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos (Imparh).

“Acreditamos que essa etapa vai consolidar as competências essenciais para a excelência na prestação de serviços ao cidadão. É a partir da Gestão do Acolhimento que vamos ter indicadores, definir perfil do acolhedor, avaliar e fazer as manutenções do programa”, explica a gerente de Desenvolvimento de Recursos Humanos da Sepog, Adriana Grespan.

A turma, composta por 21 servidores de diversos órgãos da Prefeitura, foi formada a partir de três encontros com servidores que já são instrutores internos cadastrados no Imparh, com experiência em sala de aula. “Eles foram convidados para conhecer a metodologia da Gestão do Acolhimento e toparam se engajar no programa para disseminar o conteúdo com os servidores da Regional 1,3 e 5 que já passaram pela primeira formação”, enfatiza Adriana.

Dividido em três blocos, o curso abordou o diagnóstico da realidade do acolhimento na unidade, o perfil do servidor e as práticas do acolhimento. “O curso é fantástico. Traz muitas perspectivas no sentido de um novo modelo de servidor e de um olhar para as boas práticas do serviço público. A porta de entrada é o atendimento e isso precisa ser diferenciado, ter qualidade. É a primeira vez que faço parte de um curso sobre essa temática. Estou muito feliz”, elogiou a diretora escolar, Veranice Franco Gomes.

O Programa Acolhimento é um projeto prioritário da gestão do prefeito Roberto Cláudio e propõe um novo olhar e uma nova cultura no serviço público, buscando humanizar o atendimento à população. Na etapa I do Programa, foi trabalhada a introdução da cultura do Acolhimento, com foco comportamental, promovendo reflexões sobre os conceitos de acolhimento, escuta-ativa e ferramentas para conhecer o outro no contexto do usuário do serviço público, além das habilidades sociais necessárias para cuidar do outro.

O início das formações aconteceu em 2018, com servidores da área da Saúde, especificamente das Unidades de Atenção Primária à Saúde, da Regional V. Em 2019, o Programa foi estendido para os servidores das Regionais I e III. Até julho de 2019, 1353 servidores passaram pela formação.

“É um processo educativo, uma mudança de cultura. A expectativa é que a PMF seja referência no acolhimento”, afirma o facilitador do curso de formação dos multiplicadores da etapa 2, Marcos Lima.

O Programa de Acolhimento, prioridade para a gestão Roberto Cláudio, encerrou o primeiro ciclo de capacitação na terça-feira (17/7), formando 170 servidores da Secretaria Regional V, e já deu início ao segundo ciclo, na segunda-feira (16/7), com 200 servidores, ainda da Regional V.

A meta é formar 1.200 servidores, durante seis ciclos, até novembro deste ano. São sempre oito turmas, com uma média de 25 servidores em cada e 20 horas de aula diluídas em duas semanas, um arranjo de cronograma que permite aos servidores participarem da capacitação sem interferir no atendimento à população, já que o público do programa são os servidores que prestam serviço direto ao cidadão.

A capacitação trabalha o conceito do acolhimento, de escuta-ativa; ferramentas para conhecer o outro – no contexto do usuário do serviço público e na sociedade em que vivemos; e as habilidades sociais necessárias para cuidar do outro.

“O curso tem como propósito despertar no servidor a ideia de que temos que prestar um bom serviço, entender o usuário que busca o serviço público, trabalhar em equipe e buscar alternativas de execução básica que auxiliam na melhoria desse atendimento. Foi a partir dessa capacitação que eu comecei a entender o contexto das pessoas que trabalham comigo melhor e entender que o meu trabalho afeta o trabalho do outro e o serviço que é prestado”, explica o gerente da sindicância e processos do Ministério Público, da Secretaria da Educação, Laécio Cajazeiras, um dos 45 servidores formados como multiplicadores do Programa e hoje responsáveis pela formação de seus colegas servidores.

Os multiplicadores vêm das áreas da Saúde, Guarda Municipal, Autarquia Municipal de Trânsito e Cidadania (AMC) e Educação e todas as capacitações acontecem na Escola de Governo, do Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos (Imparh).

Saiba mais
O Programa de Acolhimento é um projeto concebido pelo Instituto de Planejamento de Fortaleza (Iplanfor) e pela Secretaria do Planejamento, Orçamento e Gestão (Sepog), que coordena sua execução. É prioritário para a gestão Roberto Cláudio, que tem como estratégia, aprimorar as competências dos servidores, com foco na melhoria dos serviços prestados à população de Fortaleza. 

Na próxima quinta-feira (19/05), o Seminário Acolhimento -  Um novo olhar para o serviço público, marca a intensificação das ações do Programa Acolhimento, que já promoveu 11 turmas de capacitação, semeando uma nova cultura entre os servidores da Prefeitura de Fortaleza que vá além no atendimento à população. Mais do que prestar um atendimento de qualidade, a empatia deve pautar, cada vez mais, a relação entre poder público e cidadãos. 

Com a presença do prefeito Roberto Cláudio, do presidente do Instituto de Planejamento de Fortaleza, Eudoro Santana, e do secretário do planejamento, orçamento e gestão, Philipe Nottingham, que juntos traçaram o conceito e a estratégia do Programa Acolhimento, o Seminário terá palestra do idealizador do Projeto 4 Varas, Elias Barreto, um especialista em acolher a comunidade, além de outras participações e surpresas.

“O acolhimento é entendido como uma atitude de respeito, de olhar para o outro e mais que ouvi-lo, auscultá-lo para entrar em sintonia. Convidamos os servidores a se empolgarem com esse novo olhar junto conosco a partir do Seminário”, diz a gerente de Desenvolvimento de Recursos Humanos da SEPOG, Lena Neiva, que, em parceria com o Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos (Imparh)/Escola de Governo, desenvolve as ações do Programa Acolhimento.

Ainda em maio, 50 servidores, selecionados de um grupo de 80 inscritos, serão formados multiplicadores para atuarem junto aos servidores, especialmente os que trabalham diretamente no atendimento à população.

Seminário do Programa Acolhimento
Dia 19 de maio
Às 10h
No Hotel Romanos (Rua Padre Pedro de Alencar, 2230, Messejana)