A Prefeitura de Fortaleza iniciou, por meio da Secretaria Municipal da Educação (SME), nesta segunda-feira (09/08), o acolhimento de pais de alunos matriculados na Rede Municipal, com o objetivo de compartilhar informações e tirar dúvidas sobre o plano de retomada das aulas presenciais, que iniciarão no próximo dia 8 de setembro. Esta fase prossegue até sexta-feira (13/08), nas unidades escolares.

Organizada pelas equipes das unidades escolares, conforme orientação da SME, a acolhida dos pais ou responsáveis acontece de forma presencial, com divisão por turmas e turno, seguindo todos os protocolos necessários ao enfrentamento da Covid-19. Vale destacar que nestes momentos a gestão escolar esclarece informações sobre nova rotina escolar, protocolos sanitários, modelo de ensino, intervenções estruturais, assim como acompanhamento da saúde dos alunos durante as aulas presenciais e a realização da avaliação diagnóstica.

Esse momento de acolhida foi também uma oportunidade para fortalecer a parceria entre as famílias e a escola. A diretora Rogeliany Oliveira Matias, da Escola Municipal Francisco das Chagas de Farias, na Barra do Ceará, conta que a programação foi preparada com carinho e cuidado para receber bem os pais dos alunos.

"Fizemos um cronograma por turma e turno, com respeito aos protocolos sanitários e seguindo as orientações do Guia de Acolhimento Emocional da Comunidade Escolar, disponibilizado pela SME. Vejo esse momento como fundamental para fortalecer nossa proposta pedagógica e os protocolos sanitários que vão ser executados nas aulas presenciais", avalia.

Eveline Miranda Peixoto, mãe da aluna Ana Lívia Peixoto, do 2º ano, foi uma das responsáveis que esteve na Escola Municipal Francisco das Chagas de Farias para o acolhimento dos pais. Depois de conhecer a unidade toda adaptada para o retorno gradual das atividades e conhecer como se dará a retomada, ela diz estar mais tranquila para a volta da filha à escola.

"Os pais conheceram como a unidade vai funcionar no retorno presencial. Gostei muito de como ficou, deu para perceber que tudo foi pensado para garantir a proteção dos alunos e profissionais. Tivemos conhecimento de como será feita essa retomada. Se voltar em setembro, tenho tranquilidade de ela estar na sala de aula", diz Eveline.

América Alves, mãe do aluno João Pedro Alves, do 4º ano da Escola Municipal Irmã Simas, na Sapiranga, também participou da acolhida e fala da expectativa que o momento traz para retorno do filho à escola de forma presencial. “Estou confiante que tudo dará certo com a volta à escola. Esse momento é muito importante para conhecermos o que está sendo feito para a nossa segurança. Temos que ser parceiros, acompanhar e contribuir com as medidas necessárias”, pontua.

A retomada das aulas presenciais e todas as etapas previstas para a preparação da Rede segue rigorosamente as medidas sanitárias orientadas pelo Governo do Estado, pela Prefeitura de Fortaleza e demais autoridades de Saúde. É o que reforçou a diretora da EM Irmã Simas, Milena Soares, no momento de conversa com os pais. “Estamos numa crise mundial, que já ceifou muitas vidas, mas nossas crianças precisam voltar à escola e isso será feito com muito cuidado e de forma segura para todos. Estaremos vigilantes para que tudo ocorra da melhor forma possível”, tranquiliza.

Retomada das aulas presenciais

Anunciada no último dia 26 de julho, o cronograma de retorno gradual das atividades presenciais nas escolas do Município é composto de ações de sensibilização, incluindo a acolhida de profissionais e familiares dos alunos, formações sobre protocolos sanitários, avaliação dos níveis de aprendizagem e volta escalonada por séries às aulas presenciais, por semana.

O faseamento prevê que, na primeira etapa, serão contempladas com as aulas presenciais as turmas do Infantil III, IV e V e 1º e 2º anos do Ensino Fundamental (33,2% dos alunos matriculados); na segunda etapa, serão incluídos os alunos do Infantil I e II e 3º, 4º e 5º anos do Ensino Fundamental (totalizando 61,3% dos estudantes da Rede); e na última etapa, os estudantes do 6º, 7º, 8º e 9º anos e da Educação de Jovens e Adultos (100% dos alunos da Rede Municipal).

Ao final de setembro, todos os alunos da Educação Infantil e do Ensino Fundamental já devem ter retornado às aulas presenciais, mas com rodízio semanal - aulas presenciais numa semana, com grupos que representam 50% do quantitativo da turma, e na posterior com a realização de atividades domiciliares.

A Secretaria Municipal do Desenvolvimento Habitacional de Fortaleza (Habitafor) reuniu de forma virtual, na manhã desta segunda-feira (12/4), a sua equipe para a apresentação dos mecanismos de Ouvidoria do Órgão. A ideia foi socializar as possibilidades que o setor pode proporcionar para o melhoramento de boas práticas no atendimento, a partir da gestão participativa do cidadão.

Interligada à Controladoria Geral do Município (GCM), as ouvidorias têm o papel de receber as manifestações dos usuários, acerca dos serviços prestados pelo Município. De acordo com a ouvidora da Habitafor, Joseane Furtado, o trabalho é estabelecido e conectado com outros órgãos, bem como os prazos para as respostas devem ser obedecidos para garantir a gestão participativa e a democracia cidadã.

“As manifestações devem ser respondidas em até 30 dias, sempre com o intuito de atender o anseio do cidadão, além de que vale observar na demanda a oportunidade de melhores tomadas de decisão”, ressaltou a ouvidora.

Em virtude das restrições impostas pela pandemia, a Ouvidoria da Habitafor tem priorizado o atendimento virtual, no e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..

“As ouvidorias funcionam como um canal importante e direto para que o cidadão faça suas denúncias, elogios e sugestões. Com isso, nós temos a oportunidade de melhorar as nossas práticas de forma contínua”, observou a secretária-executiva da Habitafor, Juliana Sena.

Dando início ao terceiro ano do Programa de Acolhimento ao Cidadão, 17 multiplicadores se reuniram, nesta terça-feira (10/03), para participar de um momento de reciclagem da metodologia, antes de iniciar as formações de novas turmas. Estes servidores serão instrutores do segundo ciclo de acolhimento, voltado para servidores da área de saúde da Regional V, que passaram pelo primeiro ciclo de formação em 2018. As aulas deverão ter início no fim de março.

“O Programa tem dado resultados muito positivos nos dois anos em que vem sendo desenvolvido e agora é a hora de retomar as capacitações. Este ano, trabalharemos com mais duas Regionais. Uma das grandes vantagens dos treinamentos é que o acolhimento atinge todos as áreas dos postos de saúde. Do porteiro ao médico, todos terão contato com a cultura do Acolhimento, esse é o objetivo”, explicou a administradora da Célula de Gestão de Desenvolvimento de RH da COGESP, Francy Sabino, uma das responsáveis pelo Programa.

A iniciativa tem o intuito de desenvolver as competências necessárias à melhoria do atendimento ao cidadão, promovendo a implantação da cultura do acolhimento e contribuindo com a melhoria da qualidade e eficiência dos serviços prestados ao cidadão.

“Identifico-me muito com o acolhimento. É extremamente importante a Prefeitura estar investindo nas capacitações desses servidores e também poder entender que antes de servidores, nós somos cidadãos e sabemos como é estar dos dois lados. Enquanto servidores, temos que sempre nos atentar que o serviço público tem que ser de qualidade e nós fazemos parte disso”, conta Kelvia Martins, assessora do Gabinete da Secretaria Municipal de Urbanismo e Meio Ambiente (Seuma) e multiplicadora do Programa.

Ao todo, 1.851 servidores já foram alcançados. A previsão é que os multiplicadores capacitem 822 servidores das Regionais II e IV no primeiro ciclo e 855 da Regional V no segundo ciclo, ainda no primeiro semestre do ano. Em um segundo momento, ainda está previsto para esse ano a capacitação de 996 servidores nas Regionais I e III.

A Prefeitura de Fortaleza assinou termo de doação de benfeitoria com a Associação Viva Vida para a construção de unidade modelo de acolhimento institucional para crianças e adolescentes de 0 a 12 anos de idade, de ambos os sexos, que estiverem em situação de risco e vulnerabilidade social na cidade. Além de ser responsável pela construção do prédio, a Associação vai doar toda a mobília permanente da unidade. O espaço tem área de 1.464,44m² e fica localizado no bairro Jardim das Oliveiras.

A assinatura ocorreu nesta segunda-feira (09/12) e teve articulação da secretarias dos Direitos Humanos e Desenvolvimento Social (SDHDS) e do Planejamento, Orçamento e Gestão (Sepog) e do Gabinete da primeira-dama Carol Bezerra. A iniciativa vai gerar o primeiro acolhimento institucional infantil em terreno próprio da Prefeitura. “Estamos muito felizes com esse momento. Será um grande investimento em benefício das crianças e adolescentes que tanto precisam desse acolhimento”, afirmou a coordenadora do Gabinete, Márcia Dias.

Para o titular da SDHDS, Elpídio Nogueira, o acordo é importante para que juntos, setor público e privado, possam cuidar das crianças e dos adolescentes em situação de risco pessoal, social e de abandono. "Vamos ampliar a rede socioassistencial da Cidade e garantir mais proteção. Vai ser o primeiro acolhimento modelo, padronizado e diferenciado dos demais. Vamos preconizar para que todas as crianças e adolescentes acolhidos no equipamento tenham prioridade nas vagas de matrícula nas escolas municipais próximas à unidade’’, ressaltou.

Adauto Farias Junior, presidente da Companhia Industrial de Cimento Apodi e da Associação Viva Vida, comemorou a parceria com a Prefeitura. "É só um pequeno passo, mas as consequências virão com essa nossa ação. Vai mudar a história dos abrigos do nosso Munícipio. É uma satisfação enorme ser parceiro de uma equipe tão esforçada para desempenhar um trabalho para que tudo dê certo’’, afirmou.

Já o titular da Sepog, Philipe Nottingham, destacou o trabalho em conjunto para instalação de um equipamento de grande importância social. "Trabalhamos nos bastidores para que a turma chute a gol. Estamos ajudando os parceiros a realizarem suas atividades e ao mesmo tempo atendendo às necessidades da sociedade. É uma experiência idealizada como o prefeito sonhava’’, finalizou.

Associação Viva Vida é formada por um grupo de amigos empresários e conta com o apoio do Sindicato da Indústria da Construção Civil do Estado do Ceará (Sinduscon-CE).

Dando continuidade ao trabalho, a Secretaria do Planejamento, Orçamento e Gestão (Sepog), inicia a preparação da II etapa do Programa do Acolhimento ao Cidadão da Prefeitura Municipal de Fortaleza. Na última semana, o órgão, que coordena a iniciativa, reuniu-se com 30 instrutores do eixo de Gestão de Pessoas da PMF que poderão atuar como multiplicadores e com gestores das UAPS da Regional V para apresentação da proposta da segunda fase.

Na última terça-feira (14/05), a Sepog convidou o banco de instrutores da área do Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos (Imparh) para participar de uma apresentação sobre o Programa, cujo objetivo foi sensibilizar esses profissionais para que se tornem facilitadores do segundo estágio do Acolhimento. A reunião foi realizada na Sefin III, durante a manhã. O mesmo encontro se repetiu na quinta-feira (16/05) com os gestores das unidades capacitadas no primeiro momento do Programa, dessa vez com o intuito de aumentar a adesão para o próximo passo.

Os servidores que aceitarem o convite passarão por um treinamento de 24 h/a, voltado à nova temática, que é a gestão do acolhimento para melhoria contínua nas unidades de atendimento. A previsão é que essa capacitação aconteça em agosto deste ano. A primeira etapa, que está atualmente em seu segundo ciclo, aborda o atendimento ao cidadão usuário do serviço público da Prefeitura de Fortaleza.

Logo após a formação, em setembro, os novos multiplicadores deverão dar início ao trabalho, com as primeiras turmas formadas em 2018, das unidades da Regional V. “Serão capacitados os 855 servidores da Regional V já formados no Acolhimento etapa I”, acrescenta Adriana Grespan, gerente da Célula de Gestão de Desenvolvimento de Recursos Humanos (CEDERH), da Coordenadoria de Gestão Estratégica de Pessoas (COGESP), setor responsável pelas capacitações institucionais da Prefeitura. O segundo momento deverá ter um novo formato, com nova metodologia e abordagem, apoiado pela consultoria contratada da Avaliação, Gestão & Educação (IAGEE)

A consultoria é proporcionada pelo IAGEE, que tem expertise na temática com as metodologias do Programa de Gestão por Competências (PGPC) e Programa de Excelência no Atendimento (PROATENDE).

O acolhimento ao cidadão é um dos compromissos fundamentais da atual gestão e norteia as mudanças em curso nas Secretarias Regionais, que vão abrigar uma Central de Acolhimento ao Cidadão dividida em núcleos segmentados, como o de violência contra a mulher, fiscalização e mediação de conflitos. Para iniciar a mudança de cultura dos servidores e consolidar a marca do acolhimento no atendimento do Município, os servidores que trabalham diretamente com o público vão participar do curso de “Excelência no Acolhimento”, elaborado pela Secretaria de Planejamento, Orçamento e Gestão (SEPOG) em parceria com a Escola de Gestão Pública do Estado do Ceará (EGP).

“Nos reunimos com (o presidente do Instituto de Planejamento de Fortaleza) Eudoro Santana, que nos repassou exatamente o que a Prefeitura entende e o que pretende com o acolhimento e a partir disso discutimos o conteúdo com a EGP”, explica Francy Sabino, gerente da Célula de Gestão de Desenvolvimento de Recursos Humanos, da Coordenadoria de Gestão de Pessoas da SEPOG.  As duas primeiras turmas iniciaram o curso na última segunda-feira (2/9) e concluem a capacitação na sexta-feira (9/9). São 20 horas de carga horária, um turno por dia, e 30 vagas por turma. 

Os primeiros a participar são servidores da Secretaria Regional VI, primeira a inaugurar oficialmente sua Central de Acolhimento ao Cidadão, e da Regional II, próxima a instalar a Central. Também integram o primeiro grupo, servidores do Instituto Municipal de Pesquisas, Administração e Recursos Humanos (IMPARH), do Instituo Municipal de Previdência (IPM) e da SEPOG.

O objetivo geral do curso é “capacitar os participantes para um atendimento que exceda as expectativas dos cidadãos, sensibilizando-os para a cultura do acolhimento como forma de praticar um trabalho qualitativo e apresentando a importância dessa atitude para a construção da imagem de si próprios e da instituição que representam”. Um desafio que a gestão atual pretende deixar como marca e legado.