A Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM) e a Secretaria Municipal da Saúde (SMS) estão trabalhando em conjunto para aperfeiçoar os serviços prestados nos postos de saúde de Fortaleza. Nesta quinta-feira (18/05), foi concluída a última de uma série de oficinas destinadas aos gestores dessas unidades visando melhorar o atendimento oferecido aos cidadãos. Participaram representantes dos 118 postos de saúde da Rede de Atenção Primária do Município.

Durante as oficinas, foram destacadas as diferentes manifestações dos cidadãos, como reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações de informações, registradas por meio dos canais de atendimento da Ouvidoria além de uma apresentação das atribuições da CGM, que abrangem as áreas de auditoria, controle, correição, transparência e ouvidoria. A medida busca implementar estratégias e soluções estruturadas para aumentar o nível de satisfação dos cidadãos em relação aos serviços recebidos nos postos de saúde de Fortaleza.

A ouvidora geral de Fortaleza, Lílian Fontele, ressaltou a importância da cooperação entre as instituições e dos resultados que podem ser alcançados por meio dessa parceria. "Ao participarem dessas oficinas, buscamos sensibilizar os gestores para proporcionar um atendimento mais humanizado aos usuários, considerando as manifestações realizadas à ouvidoria. Neste encontro, disponibilizamos um relatório contendo as manifestações registradas pelo sistema de ouvidoria e, dessa forma, incentivamos a busca por soluções que melhorem o acolhimento aos cidadãos que procuram o serviço", destacou a ouvidora geral.

Segundo a coordenadora de Gestão do Controle Interno e Ouvidoria da SMS, Clarice Tavares, “é de grande importância a continuidade dessa parceria entre CGM e SMS. A Ouvidoria iniciou um ciclo de encontros com gestores das Unidades de Atenção Primária à Saúde (Uaps), visando implementar estratégias voltadas a melhorias no atendimento e na avaliação dos serviços prestados a população, através do App Mais Saúde”.

Para a coordenadora do posto de saúde Waldo Pessoa, Glenda Furtado, a iniciativa promove o compartilhamento de novas ideias. “Através desses encontros, temos a oportunidade de conhecer novas estratégias que estão dando certo nas algumas unidades. Dessa forma, podemos replicar essa mesma atividade, conforme nossa realidade, para qualificar o atendimento prestado a população e sensibilizar os profissionais que trabalham no posto de saúde”, evidenciou Glenda