O prefeito de Fortaleza, Roberto Cláudio, reforça o canal de comunicação entre o cidadão e a gestão, por meio da posse dos novos ouvidores dos hospitais e unidades assistenciais de saúde. A solenidade ocorre nesta quinta-feira (26/10), a partir das 9h, no Paço Municipal. Serão empossados 14 novos ouvidores.

Os ouvidores foram selecionados por meio de avaliações técnicas e entrevistas que priorizaram candidatos com o perfil acolhedor. O processo seletivo buscou pessoas com disposição para ouvir e buscar soluções para os usuários. Os selecionados serão lotados nos Frotinhas (Parangaba, Antônio Bezerra e Messejana), Gonzaguinhas (José Walter, Barra do Ceará e Messejana), Instituto Dr. José Frota, Hospital Nossa Senhora da Conceição, Hospital e Maternidade Zilda Arns Neumann, Centro de Assistência à Criança Lúcia de Fátima, Centro de Especialidades Médicas José de Alencar (Cemja), Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), Policlínica João Pompeu Lopes Randal e Coordenadoria de Vigilância em Saúde.

Para a ouvidora da SMS, Dayse Fuques, “a efetiva implementação do Projeto Ouvidoria no Sistema Público é um caminho que devemos seguir com entusiasmo e convicção, pois é um programa de ação de uma administração que demonstra, antes de tudo, o respeito ao cidadão”.

O serviço de ouvidoria é um instrumento de avaliação do qual o cidadão pode manifestar sua opinião, fazer sugestões, elogios ou críticas. As demandas recebidas passam por análise, encaminhamento, acompanhamento e resposta ao cidadão.

A ouvidoria na área da saúde passou por uma nova estruturação, desde 2013, sendo ofertado o serviço por meio dos programas como “Saúde atende você”, “Net saúde”, “Birô da cidadania”, “Ouvidores integrados”, “Ouvidoria proativa” e “Caixas Coletoras” em postos e hospitais. Em 2017, foram geradas 8.492 manifestações, das quais 71,84% correspondem à solicitação de informações, encaminhamentos, elogios e sugestões, enquanto que 27,76% são referentes a reclamações e denúncias.

A população pode ter acesso ao serviço da ouvidoria da SMS, por meio de carta, email (Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.), telefone (0800 275 1364), formulário web ou pessoalmente na própria Secretaria, localizada na Rua do Rosário, 283 – Centro (sala 212).

Serviço
Posse dos ouvidores dos Hospitais e Unidades Assistenciais de Saúde
Data: Quinta-feira (26/10)
Hora: 9h
Local: Paço Municipal de Fortaleza (Rua São Jose, 01 – Centro)