Em uma iniciativa que destaca a importância do diálogo entre a população e a gestão pública, a Prefeitura de Fortaleza, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM), promoveu um evento de acolhimento motivacional focado no autocuidado para ouvidores setoriais, nesta quinta-feira (14/03). O encontro, que antecede as comemorações do Dia Nacional do Ouvidor em 16 de março, teve como objetivo promover a saúde mental dos ouvidores como também a valorização desses profissionais essenciais para a administração pública.

Cerca de 50 servidores se reuniram no auditório da CGM para uma palestra com a psicóloga Danielle Luz, que abordou temas pertinentes ao atendimento realizado por esses profissionais com um direcionamento para o olhar interior. Além desse momento, a programação incluiu uma ação solidária, com a doação de kits contendo lápis de cera, chocolates e figuras para colorir, reforçando o compromisso social da instituição.

A psicóloga Danielle Luz destacou a abordagem feira com os ouvidores setoriais. "À medida que se aproxima o Dia do Ouvidor, propusemos uma reflexão sobre o autocuidado. Como os ouvidores podem se perceber e se escutar, dedicando-se a si mesmos as habilidades que normalmente empregam no atendimento ao próximo.", destacou Danielle.

Durante o ano de 2023, a CGM registrou um aumento de 19% no número de manifestações recebidas, totalizando mais de 34.032 atendimentos. Este crescimento reflete a eficácia dos canais de comunicação disponibilizados aos cidadãos, como também a confiança na Ouvidoria como meio de expressão de suas demandas e preocupações. As iniciativas de divulgação dos canais de acesso, juntamente com a qualificação contínua das equipes, contribuíram significativamente para a redução do tempo de resposta, que atualmente é de oito dias – bem abaixo dos 30 dias preconizados pela Lei Federal nº 13.460, de 2017.

A ouvidora geral de Fortaleza, Lilian Fontele, destacou a contribuição dos ouvidores setoriais na formulação de políticas públicas responsivas e no atendimento às demandas cidadãs. "Esses profissionais são essenciais na mediação entre a população e o governo, assegurando que as vozes dos cidadãos sejam consideradas na administração", enfatizou Lilian.

A ouvidora setorial da Secretária da Saúde, Clarice Evangelista, enalteceu o reconhecimento da importância desses profissionais. "Este encontro valida nosso trabalho, cada vez mais pautado no acolhimento humanizado e na empatia, buscando soluções que atendam às expectativas dos cidadãos", evidenciou Clarices.

A CGM promoveu em 2023 a primeira edição do prêmio Ouvidoria Amiga do Cidadão – um bom acolhimento faz toda a diferença, premiando os órgãos que se destacaram no atendimento à população. Esse prêmio reflete o compromisso da gestão com a excelência no serviço público.

A Ouvidoria Geral de Fortaleza continua a ser um canal vital de comunicação e participação cidadã, disponibilizando múltiplas formas de contato, como o serviço de Ouvidoria Digital, e-mail e telefone, além do atendimento presencial. Essas iniciativas reforçam o papel da CGM como um pilar na promoção de uma gestão pública eficiente, transparente e, acima de tudo, próxima do cidadão.

Os cidadãos podem entrar em contato com a Ouvidoria Geral por meio do serviço de Ouvidoria Digital, pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., pelo telefone (85) 9 8814.4478 (ligação ou WhatsApp), ou presencialmente na sede da CGM ou em qualquer uma das ouvidorias setoriais espalhadas pela administração municipal.

A Prefeitura de Fortaleza, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM), apresenta o prêmio "Ouvidoria Amiga do Cidadão. Um bom acolhimento faz toda a diferença", nesta quarta-feira (16/03), às 8h, durante seminário de capacitação das ouvidorias setoriais. A atividade faz parte da programação alusiva as comemorações ao dia do ouvidor, celebrado em 16 de março. O evento acontece em auditório na própria CGM.

A proposta do prêmio visa estimular e qualificar o atendimento prestado aos cidadãos pelas ouvidorias setoriais de secretarias e órgãos da administração municipal. Entre os critérios de avaliação, está o tempo de resposta, que hoje está em 12 dias, ficando abaixo do que determina a Lei Federal 13.460, de 2017, que estabelece 30 dias, podendo ser prorrogado por mais 30. Além disso, será analisado também o quantitativo de manifestações recebidas pelos órgãos e o grau de satisfação do cidadão quanto ao atendimento. O resultado dessa avaliação qualitativa vai ranquear as dez secretárias e órgãos municipais que mais se empenharam no atendimento ao cidadão, com a entrega de um troféu para os três primeiros colocados, além de certificado para as demais.

Para a secretária chefe da CGM, Christina Machado, esta atividade vem estimular o bom atendimento ao cidadão pelos órgãos municipais. "Estamos implementando uma nova estratégia de avaliação do serviço público, em que o cidadão, está no centro de nossas atenções. Essa medida visa estimular o engajamento saudável entre os órgãos da gestão municipal, onde o principal beneficiado será a população de Fortaleza", ressaltou Christina.
 
A ouvidora geral de Fortaleza, Lilian Fontele, destacou os avanços conquistados pela área. "Temos um desafio diário de proporcionar o melhor acolhimento possível ao cidadão e estar com uma demanda a ser resolvida. E qualificar ainda mais esse processo possibilita uma maior aproximação da gestão com o cidadão”, informou Lílian.

O seminário vai envolver representantes de todas as ouvidorias setoriais, que assistirão às duas palestras, abordando os seguintes temas: "Ouvidoria como instrumento de aperfeiçoamento da gestão" e "Ouvidoria e cidadão integrados pelo aprimoramento e transformação da sociedade: empatia, relacionamento interpessoal de trabalho e resolução de ocorrências". Na oportunidade, também serão apresentados casos de sucesso, ocorridos na Agência de Fiscalização de Fortaleza (Agefis) e na Secretaria de Gestão Regional (Seger) como forma de estimular um melhor acolhimento à população.

O cidadão pode realizar o cadastro da sua manifestação por meio da plataforma da Ouvidoria Digital, pelo endereço de e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., pela Central 156 ou pelo telefone (85) 9 8814 4478. Caso deseje fazer sua manifestação pessoalmente, basta procurar a Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (Av. Dom Luís, 807 - 11º andar - Aldeota). Durante o atendimento é possível registrar sua manifestação, que pode estar relacionada à sugestão, elogio, pedido de informação acerca dos serviços ofertados pela administração municipal, reclamação ou denúncia.

Serviço
Lançamento do prêmio "Ouvidoria Amiga do Cidadão. Um bom acolhimento faz toda a diferença"
Data: quarta-feira (16/02)
Horário: 8h
Local: CGM - Auditório (Avenida Dom Luis, 807 - Aldeota / Edifício Etevaldo Nogueira Business)