Em uma iniciativa que destaca a importância do diálogo entre a população e a gestão pública, a Prefeitura de Fortaleza, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM), promoveu um evento de acolhimento motivacional focado no autocuidado para ouvidores setoriais, nesta quinta-feira (14/03). O encontro, que antecede as comemorações do Dia Nacional do Ouvidor em 16 de março, teve como objetivo promover a saúde mental dos ouvidores como também a valorização desses profissionais essenciais para a administração pública.

Cerca de 50 servidores se reuniram no auditório da CGM para uma palestra com a psicóloga Danielle Luz, que abordou temas pertinentes ao atendimento realizado por esses profissionais com um direcionamento para o olhar interior. Além desse momento, a programação incluiu uma ação solidária, com a doação de kits contendo lápis de cera, chocolates e figuras para colorir, reforçando o compromisso social da instituição.

A psicóloga Danielle Luz destacou a abordagem feira com os ouvidores setoriais. "À medida que se aproxima o Dia do Ouvidor, propusemos uma reflexão sobre o autocuidado. Como os ouvidores podem se perceber e se escutar, dedicando-se a si mesmos as habilidades que normalmente empregam no atendimento ao próximo.", destacou Danielle.

Durante o ano de 2023, a CGM registrou um aumento de 19% no número de manifestações recebidas, totalizando mais de 34.032 atendimentos. Este crescimento reflete a eficácia dos canais de comunicação disponibilizados aos cidadãos, como também a confiança na Ouvidoria como meio de expressão de suas demandas e preocupações. As iniciativas de divulgação dos canais de acesso, juntamente com a qualificação contínua das equipes, contribuíram significativamente para a redução do tempo de resposta, que atualmente é de oito dias – bem abaixo dos 30 dias preconizados pela Lei Federal nº 13.460, de 2017.

A ouvidora geral de Fortaleza, Lilian Fontele, destacou a contribuição dos ouvidores setoriais na formulação de políticas públicas responsivas e no atendimento às demandas cidadãs. "Esses profissionais são essenciais na mediação entre a população e o governo, assegurando que as vozes dos cidadãos sejam consideradas na administração", enfatizou Lilian.

A ouvidora setorial da Secretária da Saúde, Clarice Evangelista, enalteceu o reconhecimento da importância desses profissionais. "Este encontro valida nosso trabalho, cada vez mais pautado no acolhimento humanizado e na empatia, buscando soluções que atendam às expectativas dos cidadãos", evidenciou Clarices.

A CGM promoveu em 2023 a primeira edição do prêmio Ouvidoria Amiga do Cidadão – um bom acolhimento faz toda a diferença, premiando os órgãos que se destacaram no atendimento à população. Esse prêmio reflete o compromisso da gestão com a excelência no serviço público.

A Ouvidoria Geral de Fortaleza continua a ser um canal vital de comunicação e participação cidadã, disponibilizando múltiplas formas de contato, como o serviço de Ouvidoria Digital, e-mail e telefone, além do atendimento presencial. Essas iniciativas reforçam o papel da CGM como um pilar na promoção de uma gestão pública eficiente, transparente e, acima de tudo, próxima do cidadão.

Os cidadãos podem entrar em contato com a Ouvidoria Geral por meio do serviço de Ouvidoria Digital, pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., pelo telefone (85) 9 8814.4478 (ligação ou WhatsApp), ou presencialmente na sede da CGM ou em qualquer uma das ouvidorias setoriais espalhadas pela administração municipal.

O serviço de ouvidoria digital da Prefeitura de Fortaleza registrou um crescimento de 19% nas manifestações em 2023, em comparação com o ano anterior. Registrando um total de 34.032 solicitações atendidas, o principal canal de interação com os cidadãos tem sido destaque, proporcionando respostas eficientes e promovendo o controle social sobre os serviços municipais.

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM) tem buscado fortalecer o seu papel como mediadora entre a população e os órgãos responsáveis pela e execução dos serviços públicos. Adotando uma abordagem proativa, implementou novas metodologias de trabalho, ampliando o suporte às rotinas e reforçando a cobrança por resultados das ouvidorias setoriais. Treinamentos frequentes e reuniões periódicas com as diversas áreas contribuíram para o fortalecimento do setor.

Atualmente, as manifestações têm sido atendidas num prazo médio de oito dias, abaixo do tempo preconizado pela Lei Federal nº 13.460, de 2017, que estabelece 30 dias, com a prorrogação, para a conclusão de todo o processo de atendimento.

Lílian Fontele, à frente da Ouvidoria Geral do Município, destacou que a criação de novos indicadores permitiu um acompanhamento mais próximo das atividades. "Ao desenvolvermos novas metodologias de avaliação, possibilitamos um acompanhamento mais eficaz do serviço que prestamos aos cidadãos. Associado a essa estratégia, o reconhecimento do trabalho realizado pelas ouvidorias setoriais através do prêmio Ouvidoria Amiga do Cidadão tem somado aos esforço de retorno eficiente das demandas da população", enfatizou Lilian.

Para as manifestações direcionadas à Ouvidoria, o cidadão pode encaminhar sua sugestão, elogio, pedido de informação, reclamação e denúncia acessando o Sistema de Ouvidoria Digital ou pela Central 156. O serviço também pode ser acessado pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. e o número (85) 9 8814.4478 (telefone ou WhatsApp). Se o cidadão desejar fazer sua manifestação pessoalmente, basta procurar a Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (Av. Dom Luis, 807 – 7º andar - Aldeota) ou as ouvidorias setoriais, localizadas nos órgãos municipais.