A Controladoria e Ouvidoria Geral do Município de Fortaleza (CGM) está implementando uma série de visitas técnicas às Secretarias Executivas Regionais, com um enfoque particular nas centrais de acolhimento. Este projeto, que iniciou em janeiro, já abrangeu as 12 SERs, mobilizando aproximadamente 80 servidores. Os encontros têm como pauta a análise dos serviços ofertados por cada secretaria, a divulgação dos trabalhos da Ouvidoria, além de discussões voltadas para a uniformização e aprimoramento dos serviços públicos.

Lilian Fontele, ouvidora geral, ressalta a relevância dessas visitas tanto para a administração municipal quanto para os cidadãos. "O objetivo é proporcionar benefícios para a gestão, por meio de uma análise detalhada dos serviços disponíveis, identificando suas forças e áreas para melhorias. Para a população, o foco é aumentar o conhecimento e o acesso aos serviços da Ouvidoria, incentivando o aprimoramento contínuo da qualidade dos serviços públicos", afirma Lilian.

Lucas Rodrigues, articulador de ouvidoria da CGM, destaca os resultados iniciais das visitas. "Os critérios adotados para avaliar os resultados englobaram a quantidade de sugestões ou reclamações recebidas, a satisfação dos usuários com o atendimento prestado e a implementação de ações corretivas ou de melhorias pelos órgãos competentes. Os dados obtidos indicam um esforço constante dos servidores em elevar o padrão do atendimento ao cidadão", relata Lucas.

Essas atividades evidenciam o empenho contínuo da Prefeitura de Fortaleza em melhorar os serviços públicos oferecidos à população, assegurando uma gestão mais eficiente, transparente e atenta às necessidades dos cidadãos.

O serviço de ouvidoria digital da Prefeitura de Fortaleza registrou um crescimento de 19% nas manifestações em 2023, em comparação com o ano anterior. Registrando um total de 34.032 solicitações atendidas, o principal canal de interação com os cidadãos tem sido destaque, proporcionando respostas eficientes e promovendo o controle social sobre os serviços municipais.

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM) tem buscado fortalecer o seu papel como mediadora entre a população e os órgãos responsáveis pela e execução dos serviços públicos. Adotando uma abordagem proativa, implementou novas metodologias de trabalho, ampliando o suporte às rotinas e reforçando a cobrança por resultados das ouvidorias setoriais. Treinamentos frequentes e reuniões periódicas com as diversas áreas contribuíram para o fortalecimento do setor.

Atualmente, as manifestações têm sido atendidas num prazo médio de oito dias, abaixo do tempo preconizado pela Lei Federal nº 13.460, de 2017, que estabelece 30 dias, com a prorrogação, para a conclusão de todo o processo de atendimento.

Lílian Fontele, à frente da Ouvidoria Geral do Município, destacou que a criação de novos indicadores permitiu um acompanhamento mais próximo das atividades. "Ao desenvolvermos novas metodologias de avaliação, possibilitamos um acompanhamento mais eficaz do serviço que prestamos aos cidadãos. Associado a essa estratégia, o reconhecimento do trabalho realizado pelas ouvidorias setoriais através do prêmio Ouvidoria Amiga do Cidadão tem somado aos esforço de retorno eficiente das demandas da população", enfatizou Lilian.

Para as manifestações direcionadas à Ouvidoria, o cidadão pode encaminhar sua sugestão, elogio, pedido de informação, reclamação e denúncia acessando o Sistema de Ouvidoria Digital ou pela Central 156. O serviço também pode ser acessado pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. e o número (85) 9 8814.4478 (telefone ou WhatsApp). Se o cidadão desejar fazer sua manifestação pessoalmente, basta procurar a Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (Av. Dom Luis, 807 – 7º andar - Aldeota) ou as ouvidorias setoriais, localizadas nos órgãos municipais.

A Ouvidoria Geral de Fortaleza reforça a importância do serviço entre as ouvidorias setoriais do Município. O encontro que reuniu 57 representantes de secretarias e órgãos da administração aconteceu nesta quinta-feira (10/02), em formato virtual, destacando as 28.310 manifestações registradas no ano de 2021, o que gerou um aumento de 1.103,7%, quando comparado ao ano anterior, com 2.565 registros. Na ocasião, foram debatidas questões relacionadas à plataforma de ouvidoria digital e à campanha de divulgação da plataforma on-line, com afixação de cartazes em escolas, postos de saúde e demais equipamentos públicos da gestão.

A ouvidora geral de Fortaleza, Lilian Fontele, destacou a importância da divulgação do serviço. "Estamos em campanha, com afixação de cartazes, divulgando o QR code para a plataforma do sistema de ouvidoria digital. Essa ação, está sendo reforçada com as setoriais, visando proporcionar mais um canal de comunicação da gestão com cidadão, além dos que já estão implantados como email e telefone", informou Lilian.

Durante o encontro também foi debatido o desafio de redução do tempo de resposta ao cidadão, que está atualmente em 12 dias, ficando abaixo do que é preconizado pela lei, sendo de 30 dias, podendo ser prorrogado por mais 15. Entre os assuntos, esteve em pauta o papel da Ouvidoria como órgão propositivo de políticas públicas para administração municipal.

A analista de planejamento da Ouvidoria, Claudia Barcelos, reforçou o desafio para redução do tempo de resposta ao cidadão. "É importante continuar atendendo às manifestações dentro do prazo e disponibilizamos o nosso apoio para reduzir ainda mais esse tempo. Esta questão é um dos desafios para esse ano", informou Cláudia.

Para as manifestações direcionadas à Ouvidoria, o cidadão pode encaminhar sua sugestão, elogio, reclamação ou denúncia acessando o Sistema de Ouvidoria Digital. O serviço também disponibiliza outros canais de acesso, como pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., ou através do número (85) 9 8814.4478. Caso o cidadão deseje fazer sua manifestação pessoalmente, basta procurar a Controladoria e Ouvidoria Geral do Município, localizada na avenida Dom Luis, 807 – 11º andar Aldeota.