De janeiro até 15 de abril, foram registradas 46 atendimentos no serviço Audiência Virtual mantido pelo Procon Fortaleza. No ano passado, em igual período, verificou-se um total de 36 ocorrências, um aumento de 27%. A estatística do órgão também constata que as reclamações representam cerca da metade dos atendimentos que acontecem virtualmente.

O coordenador geral do Procon Fortaleza, George Valentim, explica que o serviço tem por finalidade oferecer maior comodidade para os usuários que estejam com dificuldades de locomoção para exercer o direito da reclamação, ou mesmo nos casos de pessoas que se encontram viajando. A Audiência Virtual é pioneira em todo o País e os resultados nos trâmites são idênticos à audiência presencial.

Para abrir uma reclamação virtual, o consumidor precisa obrigatoriamente residir em Fortaleza, ter uma conta de usuário do Skype e uma webcam instalada no computador. Ele acessa o site http://www.fortaleza.ce.gov.br/procon, clica no link de Audiência Virtual e realiza o cadastro.

Após esta etapa, o consumidor recebe em seu e-mail uma senha provisória para acessar o portal e cadastrar sua reclamação, tendo como prazo máximo de resposta 15 dias úteis. Expirado este prazo, é marcada a audiência que acontece por meio de uma vídeoconferência gravada.

Caso haja acordo na audiência, o processo é tido como encerrado e é arquivado. Caso contrário, o consumidor tem o direito de remarcar a audiência duas vezes, no máximo, ou pode ser encaminhado pelo conciliador para pleitear seus direitos junto ao Poder Judiciário.

Em decisão tomada após reunião na sede do Procon Fortaleza, a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) se comprometeu a fazer um refaturamento das contas de fornecimento de água. A decisão foi informada nesta quinta-feira (28/02), pelo coordenador-geral do Procon, George Valentim. A medida vai atender o grande número de reclamações provenientes da mudança de metodologia da aferição dos hidrômetros.
Durante a reunião entre Procon e Cagece, George Valentim cobrou uma providência imediata da Companhia, diante da grande demanda de queixas por parte do usuário. Segundo explicou o coordenador-geral, antes a aferição das contas era feita pela média. Como houve uma mudança da empresa terceirizada responsável por essa atividade, a cobrança passou a ser feita pelo valor real do consumo.
Segundo a ouvidora da Cagece, Maria José Macedo, a redistribuição das tarifas atende a reclamação dos consumidores, que receberam faturas com valores elevados devido à mudança da metodologia na aferição. Além disso, as queixas podem ser encaminhadas para o telefone 0800 275 0195, além das lojas disponíveis na Capital.
Maria José salientou que a surpresa maior dos consumidores decorreu porque nos meses de dezembro, quando historicamente há um maior consumo de água, e em janeiro não houve leituras em todos os hidrômetros na Capital.
A Companhia deve enviar mala direta ao usuário, explicando como será feita a redistribuição das diferenças. Enquanto isso, as reclamações ainda podem ser encaminhadas para o 0800.275 01 95 e para as lojas de atendimento.